Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de devoluciones?
1. Ámbito de aplicación
La presente política de devoluciones regula las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar la devolución o cambio de productos adquiridos en nuestra tienda de platos de gres.
2. Plazo de devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
3. Condiciones de los productos
Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin usar y sin daños.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación original.
4. Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega defectuoso o ha sufrido daños durante el transporte:
- El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- La tienda asumirá los gastos de devolución y reposición del producto.
- Se podrá ofrecer sustitución, reparación o reembolso completo.
5. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
1. Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.
2. Adjuntar fotografías en caso de productos dañados o defectuosos.
3. Esperar confirmación e instrucciones para el envío.
6. Gastos de devolución
- Si la devolución es por motivos personales (cambio de opinión, error en el pedido del cliente), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
- Si la devolución es por error de la tienda o producto defectuoso, los gastos serán asumidos por la tienda.
7. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto:
- El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días laborables.
- Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo contrario.
8. Cambios de producto
Se podrán realizar cambios por otros productos disponibles en tienda, siempre que cumplan las condiciones de devolución.
9. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que hayan sido utilizados o dañados por el cliente.
10. Contacto
Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales habituales.
¿Alguna compra es final y no tiene devolución?
Todos los artículos adquiridos en nuestra tienda pueden iniciar un proceso de devolución, siempre que se respeten las condiciones y plazos establecidos en la presente política de devoluciones. Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente y ofrecer un procedimiento claro, sencillo y accesible para gestionar cualquier devolución.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El tiempo estimado de entrega se compone de dos fases:
- Preparación del pedido: entre 1 y 2 días laborables desde la confirmación de la compra.
- Envío: una vez preparado, el pedido será entregado en un plazo de 3 a 4 días laborables.
En total, podrás recibir tu pedido en un plazo aproximado de 4 a 6 días laborables. Estos tiempos pueden variar ligeramente en periodos de alta demanda o por causas ajenas al servicio de transporte.
¿Dónde se fabrican nuestros productos?
Nuestros productos están fabricados de manera artesanal en Portugal, un país con una larga tradición en la elaboración de gres. Cada pieza refleja el saber hacer de talleres locales, donde se combinan técnicas tradicionales con un cuidado especial por los detalles. El resultado son artículos únicos, duraderos y con carácter, que mantienen viva la esencia de la cerámica artesanal portuguesa.
¿Cuánto cuesta el envío?
- Envío gratuito en todos los pedidos superiores a 90 €.
- Para pedidos inferiores, el coste de envío es de 6,99 €.
El importe se mostrará siempre de forma clara antes de finalizar la compra, sin cargos ocultos.