Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@miloceramics.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@miloceramics.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@miloceramics.com.
1. Ámbito de aplicación
La presente política de devoluciones regula las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar la devolución o cambio de productos adquiridos en nuestra tienda de platos de gres.
2. Plazo de devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
3. Condiciones de los productos
Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin usar y sin daños.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación original.
4. Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega defectuoso o ha sufrido daños durante el transporte:
- El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- La tienda asumirá los gastos de devolución y reposición del producto.
- Se podrá ofrecer sustitución, reparación o reembolso completo.
5. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
1. Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.
2. Adjuntar fotografías en caso de productos dañados o defectuosos.
3. Esperar confirmación e instrucciones para el envío.
6. Gastos de devolución
- Si la devolución es por motivos personales (cambio de opinión, error en el pedido del cliente), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
- Si la devolución es por error de la tienda o producto defectuoso, los gastos serán asumidos por la tienda.
7. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto:
- El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días laborables.
- Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo contrario.
8. Cambios de producto
Se podrán realizar cambios por otros productos disponibles en tienda, siempre que cumplan las condiciones de devolución.
9. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que hayan sido utilizados o dañados por el cliente.
10. Contacto
Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales habituales.