Política de envío

1. Ámbito de aplicación
La presente política de devoluciones regula las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar la devolución o cambio de productos adquiridos en nuestra tienda de platos de gres.

2. Plazo de devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

3. Condiciones de los productos
Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin usar y sin daños.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación original.

4. Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega defectuoso o ha sufrido daños durante el transporte:
- El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- La tienda asumirá los gastos de devolución y reposición del producto.
- Se podrá ofrecer sustitución, reparación o reembolso completo.

5. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
1. Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.
2. Adjuntar fotografías en caso de productos dañados o defectuosos.
3. Esperar confirmación e instrucciones para el envío.

6. Gastos de devolución
- Si la devolución es por motivos personales (cambio de opinión, error en el pedido del cliente), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
- Si la devolución es por error de la tienda o producto defectuoso, los gastos serán asumidos por la tienda.

7. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto:
- El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días laborables.
- Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo contrario.

8. Cambios de producto
Se podrán realizar cambios por otros productos disponibles en tienda, siempre que cumplan las condiciones de devolución.

9. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que hayan sido utilizados o dañados por el cliente.

10. Contacto
Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales habituales.